服务理念
为进一步提升公司整体服务水平，切实做到“顾客为本，真诚奉献”，向社会提供安全、、文明、的公交客运服务，树立良好的企业形象，为广大城乡居民的出行提供的便利，公司向社会做如下服务承诺：
一、服务内容和标准
1、爱岗敬业，安全行车。严格受交通法律法规和“四不、四让”规定，遵守职业道德和公司各项规章制度，衣着整洁，持证上岗，中速行驶，礼让三先，车未停稳不开门，门未关好不运行，把乘客安全及时送达目的地。
2、文明服务，礼貌待客。使用文明用语，耐心解答乘客问询，友善对待外来人员，主动关心照顾老、弱、病、残、孕和怀抱婴儿者；车厢内悬挂乘车规则，线路走向图和票价表，启用GPS语音报站系统，及时预报站名。
3、车况良好，车容整洁。严格执行维护制度，精心爱护车辆，保持内外干净整洁，严禁在仪表盘、风挡前和车厢内乱堆杂物；随车附品齐全有效，各种服务设施完善，车辆始发、停靠规范有序，发车正点率98%以上。
4、遵章守纪，合法营运。车辆按规定时间。线路进出站（村），严格执行票务纪律，实行集约化经营的无人售票车驾驶人员不得向乘客找零钱；积调解生产经营中出现的纠纷，用“以理服人，得理让人”的态度处理车厢矛盾，维护乘客和从业人员的合法权益。
5、诚实守信，顾全大局。杜绝甩客、压客、喊客、宰客等不良现象，对乘客遗失的物品妥善保管，车辆因故不能继续行驶时，应安排转乘或予以退票；虚心接受顾客意见和投诉，及时反映处理情况，持续改进服务质量，顾客意见处理率达到99%。
6、凡有举报，立即查处。对举报人反映的情况和问题，一经查实，对当事人和有关人员给予经济处罚和行政处分，对私收票款、贪污运费等情节严重者，调离岗位、下岗学习直至解决劳动合同；对举报人予以严格保密，并视情况给予奖励。
二、投诉与监督
威海城郊公共交通有限公司上述承诺接受社会各界的有效监督，并聘请一定数量的社会义务监督员。如果您对我们的工作有不满意之处，可向我公司承诺办公室投诉，投诉电话：0631-5333766，您的投诉凡在公司权限内可以处理的，公司会在一日内给您答复，三日内处理完毕。如有特殊情况，无法在我们的承诺时间内给予答复和处理，公司将向您做出合理解释，征求您的意见，直至您满意为止。
三、违诺责任
一、服务内容和标准
1、爱岗敬业，安全行车。严格受交通法律法规和“四不、四让”规定，遵守职业道德和公司各项规章制度，衣着整洁，持证上岗，中速行驶，礼让三先，车未停稳不开门，门未关好不运行，把乘客安全及时送达目的地。
2、文明服务，礼貌待客。使用文明用语，耐心解答乘客问询，友善对待外来人员，主动关心照顾老、弱、病、残、孕和怀抱婴儿者；车厢内悬挂乘车规则，线路走向图和票价表，启用GPS语音报站系统，及时预报站名。
3、车况良好，车容整洁。严格执行维护制度，精心爱护车辆，保持内外干净整洁，严禁在仪表盘、风挡前和车厢内乱堆杂物；随车附品齐全有效，各种服务设施完善，车辆始发、停靠规范有序，发车正点率98%以上。
4、遵章守纪，合法营运。车辆按规定时间。线路进出站（村），严格执行票务纪律，实行集约化经营的无人售票车驾驶人员不得向乘客找零钱；积调解生产经营中出现的纠纷，用“以理服人，得理让人”的态度处理车厢矛盾，维护乘客和从业人员的合法权益。
5、诚实守信，顾全大局。杜绝甩客、压客、喊客、宰客等不良现象，对乘客遗失的物品妥善保管，车辆因故不能继续行驶时，应安排转乘或予以退票；虚心接受顾客意见和投诉，及时反映处理情况，持续改进服务质量，顾客意见处理率达到99%。
6、凡有举报，立即查处。对举报人反映的情况和问题，一经查实，对当事人和有关人员给予经济处罚和行政处分，对私收票款、贪污运费等情节严重者，调离岗位、下岗学习直至解决劳动合同；对举报人予以严格保密，并视情况给予奖励。
二、投诉与监督
威海城郊公共交通有限公司上述承诺接受社会各界的有效监督，并聘请一定数量的社会义务监督员。如果您对我们的工作有不满意之处，可向我公司承诺办公室投诉，投诉电话：0631-5333766，您的投诉凡在公司权限内可以处理的，公司会在一日内给您答复，三日内处理完毕。如有特殊情况，无法在我们的承诺时间内给予答复和处理，公司将向您做出合理解释，征求您的意见，直至您满意为止。
三、违诺责任
如果公司一线驾乘服务人员和营运调度安全管理等有关人员，由于工作失误或不负责任给您造成不便或不愉快，公司以及责任者将向您郑重地赔礼道歉。如果因为我们的工作失职违背承诺，给您造成直接损失，由我公司负责赔偿，具体事宜根据法律法规或有关规定执行。热诚欢迎您对我公司的公交客运服务工作进行监督，提出建设性意见和建议！
